日前，广东省广州市正式上线“物业随手拍”小程序，小区业主、租户及来访人员均可使用，目前已覆盖全市90个小区，预计8月底实现全市3500余个物业管理小区全覆盖。

小区垃圾清理不及时、建筑墙面脱落……遇到这类物业服务问题，以往居民大多直接联系物业服务企业或在业主群反馈，整个处理流程属于企业内部环节，缺少街道、区级职能部门的外部监督，诉求办理质量难以保障。该小程序搭建起问题提交、自动分派、处置反馈、监督评价的全链条闭环机制，推动形成居民广泛参与、物业服务企业及时响应、部门高效协同、数据智能驱动的小区治理新模式。

居民发现问题后，通过微信扫码或“广州物业管理”公众号入口进入小程序，拍照、描述、提交三步即可完成诉求上报，电梯故障、墙面瓷砖脱落、公共区域积水漏水、车辆占用消防通道、绿化养护缺失、噪音扰民、公共设施损坏等各类报修及咨询建议事项均可受理。上报时可上传现场照片、视频作为凭证，完整留存问题实际情况，便于物业服务企业快速核实处置。诉求提交后，系统自动将工单分派至对应物业服务企业，办理进度实时同步，居民可随时查看处置动态；事项办结后，居民还可对办理结果进行满意度评价，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。

小程序的上线，将有效提升居民、物业服务企业、主管部门三方协同治理效能。对居民而言，指尖操作即可参与小区治理，知情权、参与权和监督权得到切实保障；对物业服务企业而言，公开评价机制倒逼服务流程优化，推动物业服务标准化、规范化；对各级主管部门和街道而言，平台汇聚的民情数据可为科学决策提供有力支撑，助力居民享受宜居有序、和谐自治的幸福生活。