江西省南昌市西湖区是南昌市的中心城区、老城区，无电梯楼栋带来的“悬空难题”，是困扰老年居民、带娃家庭的急难愁盼问题。

近年来，西湖区提速增效推进既有住宅加装电梯工作。攻克“协商难、落地慢”难题，一台台电梯投入使用，老旧楼栋完成“垂直升级”。

居民圆了“电梯梦”

在警察学院住宅小区居住数十年、腿脚日渐不便的居民张先生曾把爬楼梯视作最大生活难题。没有电梯的日子里，每次爬楼回家，总要中途多次停歇，一趟下来气喘吁吁、浑身疲惫，下楼遛弯、走亲访友更是成了“奢侈事”。“以前最怕上下楼买菜、买药，现在上下楼一键直达，生活的便利度、幸福感大幅提升。”张先生高兴地说。

广润门住宅一区楼栋老旧、无电梯配套，高层住户多为老人和带娃家庭，日常出行困难。居民刘阿姨常年接送孙子上下学，出行难题困扰多年。随着单元加装的电梯正式投用，“悬空出行”的烦心事彻底清零。“除了接送孩子、下楼锻炼、邻里串门也更轻松便捷了。”

据了解，2026年，西湖区明确既有住宅加装电梯年度任务28部，目前已有11部电梯完工投用、40部电梯有序施工、50部电梯完成前期筹备工作。

破解加梯“协商难”

公安小区建成近30年，小区老龄化率高，高层老年住户加装电梯意愿强烈，却因居民分歧、诉求不一，多次筹划均半途搁置。如何平衡高低层住户利益、化解矛盾分歧、推动项目落地见效？

“加装电梯最难的是前期民意凝聚、矛盾化解。”相关负责人表示，老旧小区住户结构复杂、诉求差异大，被动等待群众诉求，只会让民生实事变成民生难题，唯有下沉一线、主动靠前、耐心沟通，才能凝聚共识、破解困局。

针对装梯工作痛点难点，西湖区推出精准化、保姆式、全链条服务举措，靶向破解治理难题。

西湖区组建加装电梯专项服务专班，建立住房城乡建设、街道、社区三级联动机制，变“群众上门求助”为“干部下沉服务”。通过小区集中宣讲、现场答疑释惑、入户一对一走访等方式，逐条解读补贴政策、施工标准、费用分摊、后期运维、安全保障等群众关心的核心问题。工作人员全程列席居民协商会议，耐心倾听每一户住户的诉求，兼顾高低层居民利益，优化电梯选址、施工方案，通过微调施工布局、优化降噪防尘措施、缩短扰民工期等精细化举措，最大限度降低施工对低层住户采光、居住环境的影响，实现“多方共赢、矛盾清零”。

在政务服务端，西湖区精简审批环节、压缩办理时限，实行“专人对接、全程指导、材料代办、跟踪到底”服务模式，最大程度减少群众跑腿次数、降低办事成本。施工阶段，专班人员全程跟进进度，实时协调管线改造、场地统筹、安全管控等各类问题，严守安全底线、严把工程质量关口，科学排布施工工期。

当前，西湖区加装电梯工作已形成“完工投用一批、加快施工一批、储备开工一批”的梯次推进格局，民生工程从“单点突破”迈向“全域提质”。

据悉，西湖区将持续深化街社联动协作机制，常态化开展楼栋需求摸排，主动挖掘潜在加梯需求，靠前做好政策引导、矛盾调解、流程指导，助力更多楼栋达成加梯共识。同步健全电梯长效运维管理机制，规范后期管护流程，保障电梯长期安全、稳定、高效运行，让民生设施长久惠及于民。

此外，西湖区还以加装电梯为牵引，统筹推进老旧小区墙面修缮、道路翻新、绿化提升、管线整治等配套工程，以“一点改造、全域提升”的思路，全方位补齐老城居住短板，实现“装一部电梯、改一片环境、暖一方民心”。