楼道灯故障迟迟未修、停车位被长期占用、楼上漏水楼下受损责任难厘清……这些看似琐碎的日常烦心事，日积月累成了居民心头的“堵点”。

为把民生服务精准延伸至居民家门口，实打实破解居住痛点、化解邻里难题，四川省内江市住房城乡建设部门在全市住宅小区推广物业“议事日”工作机制，将议事桌搬到居民身边，让物业服务问题有处说、诉求有人管、办理有回音。

靶向施策优治理

“物业‘议事日’工作机制广泛收集业主反映的合理诉求，重点聚焦处置物业服务不规范、邻里纠纷、公共设施大修、公共收益公示、小区环境提升等群众急难愁盼，单一部门无力处置，多方利益交织的复杂事项。”相关负责人介绍说，“各县（市、区）物业主管部门结合辖区治理实际，对矛盾突出的重点小区原则上每月开展一次小区物业议事工作。”

具体来说，该机制包括两种议事形式。现场办公式坚持开门议事，将议事桌搬到小区广场、楼栋前，实行“板凳议事”；圆桌座谈式则在社区党群服务中心或物业服务中心、小区党组织活动室、业委会办公室等地点召开接待会、协调会。

据了解，该机制将实现立足内江小区治理实际靶向施策，全方位推动小区精细化治理提档升级的目标——

畅通诉求渠道，搭建面对面议事沟通平台，让群众有事能说、有话敢说、难题可议，全方位收集群众在住房建设、物业管理、小区治理等方面的意见建议。

高效化解矛盾，精准梳理住宅物业小区各类民生问题，分类分级处置矛盾纠纷，从源头上减少物业投诉、邻里纠纷、民生信访问题，提升问题处置办结质效。

凝聚治理合力，推动建立健全社区党组织领导下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行模式，整合职能部门、街道（乡镇）、社区、物业服务企业、业主代表、党员骨干、行业专家等多方力量，形成上下联动、齐抓共管的基层治理工作格局。

提升民生质感，聚焦群众居住痛点难点，精准施策、靶向发力，持续优化小区人居环境，规范物业服务行业管理，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

闭环管理提质效

物业“议事日”工作机制如何让议事惠民落地见效？

组织层面上，该机制搭建了“1+N+X”多元议事架构，让工作推进力度更集中：即1个召集主体，由属地物业主管部门作为召集人；N个核心主体，包含诉求方代表（居民、业主代表）、业主委员会、履责方代表（开发企业、物业服务企业、施工企业等）、监管方代表（社区、网格员、小区党组织等）；X个特邀主体，按需邀请人大代表、政协委员、法官、律师、行业专家或街道、城管、公安、市场监管等相关职能部门参与，实现专业资源下沉、治理力量聚合。

内江市还推行“七步法”，形成“问题收集—会商研判—交办处置—跟踪督办—回访销号”的全流程闭环机制，实现小区议事有规范、问题处置有标准、事项督办有力度——

通过12345热线、信访交办件、甜城“一码解忧”、省住房城乡建设厅“物业问题随手拍”、网格员排查、业主反映等多渠道收集议题。

召集人对议题进行筛选，剔除涉法涉诉、无理缠访等事项，确定本月议事清单。

通过社区公告栏、小区公示栏、业主群等渠道公布议事时间、地点及议题，并邀请相关单位人员参与。

召集人主持，针对已确定的议题，由各方陈述诉求、部门普法释疑、交流协商、提出方案、达成共识。重大事项或矛盾纠纷化解可形成《议事纪要》，参与主体签字确认。

针对业主等在议事日当天现场提出的合理诉求，简单事项现场答复；一般事项明确责任人和办理时限；复杂事项由召集人移交相关职能部门办理，或纳入下次议事范围。

召集人建立小区物业“议事日”工作台账，对未按时限推进的上报相关部门督办。属各县（市、区）住房城乡建设部门职责的，由市住房城乡建设局直接督促其办理；属其他部门职责的，由召集人函告相关部门处理，同时录入内江智慧物业监督管理平台推送至相关部门。

事项办结后，由召集人通过电话或上门等方式回访当事人，对当事人满意的事项进行销号；未达成共识或办理不到位的事项继续办理，对当事人满意或议事日参与主体集体认为可销号的实行销号管理，所有台账资料立卷归档。

小区宜居品质关乎千家万户日常生活体验。相关负责人表示，推广物业“议事日”机制，将有效打通小区治理和民生服务的“最后一米”，让基层治理更精细、邻里沟通更顺畅、物业服务更暖心。住房城乡建设部门将持续规范优化“议事日”工作机制，以多元合力破解治理难题，以精细服务赋能宜居生活，用心用情办好民生实事。