管道老化破损、马桶时而堵塞、电路存故障、空调有异味……为了切实帮助广大市民解决房屋小修小补难题，避免遇到“维修刺客”，上海市物业管理事务中心开通962121物业服务热线第三方特约维修服务，打造“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”的模式，旨在帮助市民解决房屋维修保养难题，为市民提供服务流程规范、收费公开透明的服务体验。

“我们始终坚持‘以便民利民为民为宗旨，以老百姓满意为出发点’的服务初心，不断拓宽特约服务覆盖范围，丰富特约服务项目种类。”相关负责人表示，目前，第三方特约维修服务范围已覆盖上海全市各行政区（崇明区除外）及主要街镇，服务项目包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等7大类67项，在服务态度、专业性和及时性方面得到了市民的欢迎与认可。

根据市民需求与呼声，上海市还对第三方特约维修服务进行了升级——优化服务并延长上门时间。

针对居民常遇到的断电、短路、跳闸等紧急电路故障维修需求，各家特约维修服务单位积极响应，宝山区、闵行区、长宁区、虹口区、黄浦区（南部）服务单位在现有服务覆盖范围内，可提供全天24小时上门维修服务。不过，需注意的是，夜间时段（20:00～次日8:00）上门维修会加收一定的上门费。“未来，我们会依据居民的实际需求以及服务商的具体情况，逐步扩大延时服务项目的范围。”相关负责人表示。

为进一步推动维修服务收费公开、透明，各家特约维修服务单位做到各项服务“统一标准，统一收费”。上海市物业管理事务中心公示了最新的特约维修服务7大类67项服务内容的服务价格，包括特约维修服务中的上门费、维修费和材料费等收费标准。

同时，上海市物业管理事务中心着力规范特约维修服务标准，对《962121热线第三方特约维修服务服务商管理规定》《962121热线第三方特约维修服务服务规约》两项重要制度标准进行了内容更新。

《962121热线第三方特约维修服务服务商管理规定》明确了第三方特约维修服务服务商的资质标准、入驻要求及管理规范，强化了对第三方特约维修商的管理力度。《962121热线第三方特约维修服务服务规约》则对上门服务的各个环节进行了细致规范。例如，服务人员上门前必须确认身着工作制服、佩戴胸卡；维修前需向客户详细说明故障原因及维修方案，在征得客户确认同意后，方可开展维修工作；维修结束后，应将维修现场清扫干净。

为切实保障维修服务质量，上海市物业管理事务中心同步强化诉求数据分析工作，通过查摆问题、总结经验，不断改进维修服务质量。加大对第三方特约维修商的管理力度，引入应急中心维修专家对服务过程中可能引发的争端进行评判，全力确保消费者权益得到充分保障，持续提升市民群众的满意度，让962121物业服务热线第三方特约维修服务真正成为市民生活中的可靠帮手。

目前，特约维修服务提供两种受理渠道，居民可以通过拨打962121热线人工受理下单，也可以在“上海物业”小程序上绑定房屋信息后，在首页下方“我要报修”“特约维修服务”中进行在线预约。通过“上海物业”小程序线上下单，居民还可以通过该功能选择市场上的专业维修单位，并对维修服务进行闭环跟踪，还可以线上对维修服务进行评价。

未来，上海市物业管理事务中心将根据居民实际需求，持续扩大服务覆盖范围，丰富服务内容。