近日，海南省海口市市场监督管理局、海口市住房城乡建设局联合印发《海口市老旧住宅电梯安全评估、隐患整治、投诉处置工作指引》（以下简称《工作指引》），对全市超过15年的“高龄电梯”卡点堵点问题进行疏通，旨在推进老旧住宅电梯隐患整治工作，减少电梯故障和防范电梯事故。

《工作指引》明确，在海口市行政区域内自安装监督检验合格之日起超过15年的住宅电梯，将被明确为老旧住宅电梯。针对这类常面临设备老化、故障率较高等问题的电梯，《工作指引》划定了建议开展安全评估的情形，近一年发生过安全事故、因设备老化或质量问题被查实投诉、举报3次以上，或困人故障达3次以上的电梯，可以委托专业机构进行全面评估。此外，电梯定期检验不合格且整改难度大，或业主与管理单位就隐患处理方式无法达成一致时，也可以启动评估，评估机构将组织专家组出具包含风险等级和整治建议的评估报告。

在隐患处理上，《工作指引》坚持“零容忍”原则。经检验检测发现隐患的电梯，使用管理单位必须依法组织整治，存在严重隐患的需立即停止使用。定期检验不合格的电梯，不得继续运行，需完成整改后方可恢复使用；自行检测发现的问题，也需依法及时整改，杜绝“带病运行”。

为及时解决电梯故障和隐患问题，《工作指引》建立了完善的投诉处置机制。居民遇到电梯故障，可直接通知使用管理单位进行全面排查。若管理单位拖延检修影响出行，业主可向街道办事处、乡镇人民政府申请调解，也可依法申请仲裁或向人民法院起诉。住房城乡建设部门将依法督促使用管理单位做好电梯日常巡查和维修养护，市场监管部门对“带病运行”、违规检修等行为依法处理，形成完整的监管闭环。

海南